Prime Day结束后,卖家应如何应对销量下降、差评、退货问题

时间:2019-08-12 来源:www.pradatrainers-sale.com

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 如何应对买家的不良评价,例如差评和退货?本文将逐一解释响应计划。

根据亚马逊发布的消息,2019年PrimeDay的销售额超过了2018年BlackFriday(Black Five)和CyberMonday(Net One)两个促销日的总和。

在短短的48小时内,许多跨境电子商务卖家的交易量翻了一番甚至一年的“口粮”。然而,在这48小时之后,还出现了销售下滑,糟糕评论和退货等问题。许多卖家“一夜之间回归解放”。

然后,如何处理买家的不良评价,如差评和退货?本文将逐一解释响应计划。

PrimeDay销售后,“返回解放前一晚”

促销所带来的巨大流量将迅速提升产品排名,并且在大促销结束后,热量将减少,卖方的商店销售和排名将继续下降,并且早期的努力将被烧毁。

1.维持审核以确保平均分数没有下降。如果评论不好,请找到提高产品评分的方法;

2,使用广告来维持流量和订单量,可以适当增加预算和出价;

3,连续使用Giveaway增加产品流量和曝光度,尽量做视频;

4,通过Facebook广告,折扣网站等场外渠道进行排水,一定的产品折扣,吸引客户,以稳定销量和排名。

PrimeDay的差异后评估现在是“unharmable”

在PrimeDay大力推广之后,买家一个接一个地接收货物是一件非常高兴的事情。然而,当发现货物与版本和图形不一致时,没有防御的坏评论来到卖方。然而,这种现象仍然正常,卖家对竞争对手的不良评论和对海外不良消费者的恶意评价更加困扰。

如果买家对版本,图形等问题不满意,卖家在前期的产品说明,如产品的色差,材质,款式等,应尽可能详细,并保证认为产品质量,图片和物品都不大。差距,降低差评率。

此外,当卖家遇到不良评论时,可以按如下方式处理:

1.在正常的不良评价的情况下,卖方必须首先了解买方离开差评的根本原因,尝试联系买方,向买方提供解决方案,然后通过退款,然后发送产品,等等。让客户删除差评;

2.如果您无法联系买家或买家未回复该电子邮件,您可以联系亚马逊评论团队进行申诉。但是,有必要注意客户评论内容的弱点,如果恶意差评,卖家需要保留屏幕截图的证据。只要情况合理且真实,亚马逊将帮助卖方删除它;

3.除了联系审核小组进行申诉外,卖方还可以在审核内容的位置找到ReportAbuse,以便对审核内容下面的评论进行申诉并回复,以便为客户提供解决方案。

PrimeDay之后的大规模回归“常见”

每年PrimeDay爆发后,大面积回归现象并不少见。其原因在于,除了产品质量受到质疑之外,一些需要售后支持的产品也是卖家头疼的问题。因此,卖家可以从以下三点采取预防措施:

1.装运前,务必进行质量控制和其他相关工作,以确保每件产品完好无损。同时,您还可以将更多时间花在包装,售后卡,保修卡等上,以改善客户体验,最好配合自建车站;

2. FBA订单,亚马逊将在收到货后对产品进行评估。如果它可以出售两次,亚马逊将重新出售它出售;如果产品损坏,亚马逊会将其归类为受损产品,不能转售。

3.对于非销售产品,卖方可将其移至海外仓库,部分海外仓库提供产品重新检验和产品重新包装服务。

◎文/雨果网吴桂真

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如何应对买家的不良评价,例如差评和退货?本文将逐一解释响应计划。

根据亚马逊发布的消息,2019年PrimeDay的销售额超过了2018年BlackFriday(Black Five)和CyberMonday(Net One)两个促销日的总和。

在短短的48小时内,许多跨境电子商务卖家的交易量翻了一番甚至一年的“口粮”。然而,在这48小时之后,还出现了销售下滑,糟糕评论和退货等问题。许多卖家“一夜之间回归解放”。

然后,如何处理买家的不良评价,如差评和退货?本文将逐一解释响应计划。

PrimeDay销售后,“返回解放前一晚”

促销所带来的巨大流量将迅速提升产品排名,并且在大促销结束后,热量将减少,卖方的商店销售和排名将继续下降,并且早期的努力将被烧毁。

1.维持审核以确保平均分数没有下降。如果评论不好,请找到提高产品评分的方法;

2,使用广告来维持流量和订单量,可以适当增加预算和出价;

3,连续使用Giveaway增加产品流量和曝光度,尽量做视频;

4,通过Facebook广告,折扣网站等场外渠道进行排水,一定的产品折扣,吸引客户,以稳定销量和排名。

PrimeDay的差异后评估现在是“unharmable”

在PrimeDay大力推广之后,买家一个接一个地接收货物是一件非常高兴的事情。然而,当发现货物与版本和图形不一致时,没有防御的坏评论来到卖方。然而,这种现象仍然正常,卖家对竞争对手的不良评论和对海外不良消费者的恶意评价更加困扰。

如果买家对版本,图形等问题不满意,卖家在前期的产品说明,如产品的色差,材质,款式等,应尽可能详细,并保证认为产品质量,图片和物品都不大。差距,降低差评率。

此外,当卖家遇到不良评论时,可以按如下方式处理:

1.在正常的不良评价的情况下,卖方必须首先了解买方离开差评的根本原因,尝试联系买方,向买方提供解决方案,然后通过退款,然后发送产品,等等。让客户删除差评;

2.如果您无法联系买家或买家未回复该电子邮件,您可以联系亚马逊评论团队进行申诉。但是,有必要注意客户评论内容的弱点,如果恶意差评,卖家需要保留屏幕截图的证据。只要情况合理且真实,亚马逊将帮助卖方删除它;

3.除了联系审核小组进行申诉外,卖方还可以在审核内容的位置找到ReportAbuse,以便对审核内容下面的评论进行申诉并回复,以便为客户提供解决方案。

PrimeDay之后的大规模回归“常见”

每年PrimeDay爆发后,大面积回归现象并不少见。其原因在于,除了产品质量受到质疑外,一些需要售后支持的产品也是卖家头疼的问题。因此,卖家可以从以下三点采取预防措施:

1.装运前,务必进行质量控制和其他相关工作,以确保每件产品完好无损。同时,您还可以将更多时间花在包装,售后卡,保修卡等上,以改善客户体验,最好配合自建车站;

2. FBA订单,亚马逊将在收到货后对产品进行评估。如果它可以出售两次,亚马逊将重新出售它出售;如果产品损坏,亚马逊会将其归类为受损产品,不能转售。

3.对于非销售产品,卖方可将其移至海外仓库,部分海外仓库提供产品重新检验和产品重新包装服务。

◎文/雨果网吴桂真